男子網(wǎng)購西安臨潼一酒店房券卻不被允許2月14日消費 退款還要收手續(xù)費

2022-02-15 418

牟先生網(wǎng)購了一張西安市臨潼區(qū)一家溫泉酒店的房券，和酒店預約時被告知2月14日不能使用。而平臺上的宣傳里并沒有寫明當天不可使用，牟先生遂向購買平臺申請退款，卻被告知要收取30%的手續(xù)費。盡管后來交涉拿回了全部費用，但牟先生希望自己的經(jīng)歷能給大家提個醒。

　　牟先生說，2月11日，他在微信小程序“旅劃算”上看上了臨潼的一家溫泉酒店，名叫BIGHOUSE驪語閣溫泉庭院小筑。在該平臺售賣的酒店房券宣傳頁面上，只說春節(jié)假期不可用，周五和周六使用需加收200元。牟先生花1399元購買了一間私湯榻榻米套房，隨后便預約2月14日入住，沒想到收到回復信息是“預約不成功”。

　　牟先生說，他當時給酒店客服打電話，得到的回復是2月14日是情人節(jié)當天房價高，不可使用，讓他改期?！拔疫€問酒店客服，為什么宣傳文案上沒有寫明，他們卻推給平臺，說這是旅劃算的事，我向旅劃算申請退款卻被告知要收取30%的手續(xù)費，也就是如果退費就要被扣走400多塊錢?！蹦蚕壬J為這是欺詐，特殊時間應該在文案上寫清楚。牟先生說，他后來又把文案看了一遍，里面有句話說“不接受指定日期消費”。指定日期為什么不寫明呢？不清不楚就是在欺騙消費。2月12日中午，牟先生再次交涉后，旅劃算平臺給他全額退了款，但這個過程實在勞心，他希望自己的經(jīng)歷能給其他人提個醒。

　　華商報記者查詢該酒店在“旅劃算”上的宣傳文案，確如牟先生所說：不可使用的日期除了春節(jié)假期外，再就只寫了“不接受指定日期消費”，同時也寫明了：“建議跟商家提前協(xié)商溝通”；在退款上也寫得很明白，如果在有效期內(nèi)未使用，逾期未使用和有效期內(nèi)未預約未使用申請退款的都需支付30%的手續(xù)費。牟先生說，他購買時就沒想著要退款，看了說春節(jié)假期不能使用和周末要加價以外，想著其他日期沒問題，所以沒打電話，卻沒想到他們會要求2月14日不能預約。

　　2月13日上午，華商報記者致電該酒店，酒店工作人員說，這個情況他們已經(jīng)跟旅劃算平臺溝通過了，讓平臺標注清楚，但不知道為何平臺一直沒改過來。隨后記者向旅劃算的客服說明此事，客服只說產(chǎn)品售賣前有寫明規(guī)則，對酒店房券不可使用的日期為何沒有寫明沒有正面作答。

　　律師說法

　　宣傳稱“不接受指定日期消費”

　　該條款屬“霸王條款”

　　商家此種行為是否涉嫌欺詐消費者？陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師認為：“旅劃算”平臺上的酒店宣傳文案中，寫明的“不接受指定日期消費”的條款，說明預訂日期完全由商家說了算，這樣的條款屬于典型的不公平格式條款，即“霸王條款”，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第26條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”“不接受指定日期消費”條款不具有法律效力，是無效的。

　　趙良善提醒，消費者在平臺購買商品或服務時，一定要擦亮自己的眼睛，仔細閱讀平臺或商家公示的條款，一旦發(fā)現(xiàn)，應盡早向平臺或商家提出。如出現(xiàn)紛爭，消費者可先與平臺或商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成，消費者可向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，由當?shù)叵M者協(xié)會調(diào)處；消費者亦可向所屬地法院提起訴訟，由法院確認不公平格式條款無效，判令平臺或商家退還消費者費用及賠償損失。 華商報記者 苗巧穎